Zo ANDRIATSILAVO

DOMAINES DE COMPETENCES :

• Gestion des ressources humaines

-GPEC – Talent Management
-Formation – développement de compétences
-Gestion sociale et gestion RH (C&B, conformité aux lois)
-Communication interne – culture d’entreprise
-Accompagnement de la transformation         

• Conduite de projets transverses

-MOA interne
-Méthodologies : Time To Market / Six Sigma

• Relations client

-Management de plateau de centre clients
-Pilotage de la qualité de service

• Autres

-Immobilier et services généraux,
-Sécurité HSE
-Juridique – Réglementaire Télécommunications
-Audit et contrôle interne
-Revenue Assurances et Fraudes
-Compliance et éthique

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

Orange Madagascar, filiale du Groupe Orange

• Depuis mars 2009: Directeur des Ressources Humaines

-Responsable de la stratégie RH, pour la transformation marché et socioéconomique de l’entreprise -rôle de Chief Compliance officer , rôle de Chief Security officer, immobilieret services généraux

-Top Employer depuis 2014

• Janvier à Novembre 2019 :Secrétaire Général par intérim

-Responsable du risk management et de la défense des intérêts sur le plan
juridique et réglementaire, audit et contrôle interne, relations publiques,
communication institutionnelle

• Juin 2008 – Mars 2009  :Directeur des Grands Projets 

-Responsable de l’animation des projets structurants, notamment des
lancements des relais de croissance pour accompagner la
transformation : Orange money, Data 3G, Process Lean 

• Mars 2006 – Juin 2008 : Directeur des Relations Clientèle 

-Responsable du support service clients en centre d’appels dans le cadre
de la croissance commerciale 

• Novembre 2003 –Mars 2006   :Service clients 

-Chef de département pour le pilotage du call center, avec un objectif de
développement de la capacité de support client 

• 2001–2003:  Chef de projets transverses 

-Chargé du développement des outils de la direction DRC
Chargé de la mise à jour des comptes clients postpayés, du recouvrement
de créances, et du reporting de la direction. 

FTHM Conseils

• Avril 2000 – Juin 2001 : Consultant 

-Chargé de missions en entreprises / organisation 

EDUCATION

• 2018   :  Parcours Talent Groupe Orange : développement de cadre dirigeant
• 2001-2018: Multiples formations métier en interne Orange : Ressources humaines(2010), Revenue assurance et fraudes (2017), Compliance Ethique (2018), SixSigma (2013),

• 1999: D.E.S.C.A. (I.N.S.C.A.E.)-Diplôme d’Etudes en Sciences Comptables Approfondies (Master)

CENTRE D’INTERETS
-Président de l’Association Malgache des DRH en Entreprise – mandat 2019-2020
-Vice Président de l’Association Malgache des DRH en Entreprise – mandat 2021-20